Без лишнего преувеличения – одним из самых эффективных и полезных для граждан в обычной жизни является закон о защите прав потребителей. Закон действует уже почти 30 лет, однако, к сожалению, большинство людей до сих пор не пользуются его механизмами. Этот закон даёт реальную финансовую защищенность ущемленному покупателю (причем речь не только о физических товарах, но также и работах и услугах).

Есть некоторые отступления (например, для договоров долевого участия в строительстве есть специфика в размерах неустойки), но в целом закон применяется при любых отношениях, где с одной стороны выступает гражданин (покупатель/пользователь услуг), а с другой бизнес (неважно ИП, ООО или что-то ещё). С помощью этого закона можно обменивать не понравившийся товар; возвращать некачественную продукцию; отказываться от навязанных услуг и многое другое.

А если продавец вдруг вовремя не удовлетворяет требования (или не выполняет в срок порученную работу/принятые обязательства) – взыскивать с него существенную неустойку. Причём, в зависимости от ситуации, размер такой неустойки может достигать и 365%, и 1095% годовых (и это не опечатка). А кроме неустойки можно взыскать убытки, штраф и даже моральный вред.

В общем – ничто так хорошо не мотивирует продавца/исполнителя на качественную и хорошую работу, как потенциальная возможность наказания крепким рублем. Жаловаться в Роспотребнадзор можно, но далеко не факт, что это принесёт удовлетворение именно Вам.

Плюс, для недобросовестных предпринимателей административные штрафы – мелочь по сравнению с возможностью клиентов «пустить по миру» весь бизнес.

Я ни в коем случае не ратую за «потребительский экстремизм» - никогда нельзя забывать про здравый смысл. В конце концов, бизнес состоит из тех же самых людей. Однако, к сожалению, нередки случаи, когда люди, например, платят авансом за ремонт квартиры, а на выходе – и сроки пропустили, и обои криво наклеили, а бывает и сломали что-нибудь… Одно расстройство.

Подводя итог, если человек пострадал по вине непорядочных продавцов – выход есть, Право – на Вашей стороне.