Едва ли не каждый сталкивался с тем, что в ответ на какой-то простенький запрос, чиновник писал три страницы белиберды, из которой мало что понятно, и которая никак не решает имеющуюся проблему.

Нередко, ответ "хороший", но его нужно перевести с юридического на человеческий. Палка о двух концах – с одной стороны письма чиновников логичны. На госслужбе не принято выражать своё мнение/суждение, и обычно ответы строго дублируют законы (которые не совершенны). За каждое «лишнее» слово реально могут привлечь к ответственности за условное «превышение полномочий». Плюс, обращение может быть направлено не по адресу.

Бюрократическая структура довольно сложна и, несмотря на название, он может не иметь отношения к проблеме. А если вопрос еще и сложный, есть вероятность, что письмо будут «отфутболивать» из ведомства в ведомство, каждый раз уведомляя об этом заявителя…
На практике можно встретить, как отсутствие желания надлежащим образом рассмотреть поступившее обращение, так и наоборот - искреннее стремление помочь.

Вот несколько важных вещей, на которые стоит обратить внимание.

Во-первых, есть ответственность за несоблюдение порядка рассмотрения обращений. Это не только сроки, но и полнота, и объективность. Т.е. если задано пять вопросов, а ответ получен только по двум, нерадивому служащему будет назначен штраф. Такие дела, может возбудить прокуратура, а рассмотреть суд. При этом с момента нарушения до рассмотрения должно пройти не больше трех месяцев. Жаловаться сейчас на нерассмотренное обращение годичной давности не имеет смысла.

Во-вторых, можно признать такое действие (бездействие) незаконным через суд. Это долго (в среднем около полугода), но вполне реально. (К слову, если речь идёт о государственной услуге, ответственность и порядок примерно аналогичными).

Не лишним будет убедиться, что обращение направлено по адресу. Например, теоретически, о субсидии фермеру можно спросить хоть у Росздравнадзора, который должен будет определить надлежащего адресата и перенаправить письмо. Но это лишнее время, законная отписка о переадресации и т.п.